Política de devoluciones y Reembolsos 

Derecho de desistimiento,cambios y devoluciones.

Anular o modificar un pedido

Si su pedido se encuentra todavía en nuestras instalaciones -no han pasado 24 horas desde que lo confirmó-, no hay problema para anularlo o modificarlo. Puede hacerlo escribiéndonos un email  -indicando su nombre, número de pedido y rectificación pertinente-, o llamando por teléfono en horario laboral de lunes a viernes.

Si el pedido ya hubiera abandonado nuestros secaderos, y desea continuar con la anulación o modificación, deberá abonar los gastos derivados de la agencia de transportes –tanto de envío como de devolución a nuestras instalaciones-.

 Devoluciones y cambios

Puede efectuar la devolución o el cambio de un producto siempre que se cumpla alguno de los siguientes supuestos:

1.- Desistimiento de su compra: Si desea ejercer el derecho de desistimiento, puede devolver su pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Para ello, el paquete debe de estar con los precintos y embalajes originales. En este caso, el cliente correrá con los gastos de devolución.

2.- Problemas higiénico-sanitarios: Si el producto no se encuentra en buen estado y puede entrañar un riesgo para la salud, nosotros nos haremos cargo de los gastos derivados del transporte, una vez hayamos comprobado en nuestras instalaciones el estado del artículo que le enviamos. Para ello, debe mandarnos un e-mail indicando su nombre y número de pedido, así como el producto que desea devolver y los motivos. Asimismo, háganos saber si desea la devolución del importe que abonó o la reposición de su pedido inicial.

3.- Producto deteriorado por el transporte: Si observa cualquier daño en el embalaje de su pedido, debe hacerlo constar en el albarán o factura de entrega del mismo, y si le fuese posible, abrirlo en presencia del transportista. Comuníquenos la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto para hacer los trámites pertinentes.

4.- Mercancía errónea: Si le entregamos un pedido que no es el que usted seleccionó, háganoslo saber por teléfono o e-mail inmediatamente para poder reponer el error y enviarle cuanto antes el pedido correcto.

5.- Apreciaciones personales sobre la calidad del producto: El exceso o defecto de grasa en un jamón, así como su punto de sal y de curación en otros de nuestros productos son apreciaciones subjetivas que no determinan tanto la calidad del producto en sí, como el grado de satisfacción con su compra. En Bendita Extremadura SL , trabajamos una cuidada materia prima, seleccionada, entre otros aspectos, por su contenido en grasa, y hacemos una curación que garantiza un bajo punto de sal. Por ello, queremos facilitarle la devolución si un producto no reúne las cualidades que usted esperaba, siempre y cuando cumpla las condiciones que se citan a continuación.

Condiciones de devolución

Los gastos de envío derivados de cualquier devolución correrán a cargo del cliente. En los supuestos 2, 3 y 4 del anterior apartado, y una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones, procederemos a devolverle los gastos de envío hasta nuestro secadero.

 El plazo de devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido ese plazo, no le garantizamos la aceptación de la devolución. No obstante, no dude en ponerse en contacto con nosotros para tratar de encontrar alguna solución.

 Los productos devueltos deben presentar el embalaje original. Los productos tienen que conservar su vitola,etiquetado, etc. Las piezas envasadas al vacío deberán conservar la bolsa de vacío original.

 No se admitirán devoluciones de productos que hayan perdido más del 12% de su peso total.

 En el supuesto 5 (apreciaciones personales ), una vez recibida la pieza, haremos una valoración personal de un profesional independiente para estimar si es apto o no el producto.

 EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se admiten devoluciones de los siguientes productos:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

Política de cambios y devoluciones y garantías

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Además de sus derechos legales, los clientes  tendrán una garantía post-venta según normativa europea vigente en el momento de la compra de otros productos no alimentarios...para la reparación o reemplazo de productos comprados  si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. Usted puede solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para usted.En caso de productos de segunda mano, el periodo de garantía podrá ser menor pero siempre igual o superior a un año.

Los productos adquiridos deben devolverse dentro de 14 días desde la entrega del pedido. Los productos motivo de devolución no han debido ser abiertos o alterados de ninguna forma. Los productos devueltos tienen que llevar todas sus etiquetas originales y estar en su packaging original. Es obligatorio completar el proceso de devolución como se describe a continuación.

Cómo solicitar un cambio

  1. Envía un e-mail a info@hispania-gourmet.com, indicando tu número de pedido y las referencias de los artículos que quieres devolver.
  2. Coloca los productos a devolver junto con la copia del e-mail, en una caja o sobre y escribe nuestra dirección en la parte exterior del envoltorio.
  3. Envíanoslo por correo postal o por mensajería a:
Hispania Gourmet Shop S.L.
Plz de las Americas Edf Argentina P4 1º B Izaq 
06011 Badajoz 
España

Hispania Gourmet Shop, S.L. se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo establecido, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.

Te recomendamos que hagas el envío por correo certificado o por mensajería con acuse de recibo. Hispania Gourmet no se hace responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén.

 

Reembolsos

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

Los reembolsos se realizan de la misma manera que se realizó el pago original. Hispania Gourmet no devolverá el importe mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto en nuestros almacenes. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, procederemos al reembolso total del importe correspondiente en el plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha de recepción del producto devuelto.

Importe del reembolso

Los gastos administrativos del reembolso son asumidos integramente por Hispania Gourmet. Por el contrario los gastos de envío del producto, ya sea a través de una empresa de mensajería o de correos, son a cargo del cliente.

Tipos de reembolso

La tienda online actúa en la Unión Europea. Por este motivo, todas las transacciones, también las de divisa extranjera, se convierten al Euro después del pago por parte del cliente. Para los pagos realizados con una divisa distinta del Euro, hispania gourmet, devuelve el importe en Euros y la conversión a la divisa extranjera se calcula utilizando el cambio del día en el que se realiza el reembolso. Por este motivo, el riesgo de cambio puede se diferente entre el importe pagado y el realmente percibido en el reembolso por el cliente.

IMPORTANTE: Si el pago de los productos devueltos pertenecen a un pedido pagado por transferencia bancaria, el reembolso se realizará también a través de transferencia bancaria. Para permitirnos realizar el reembolso es necesario proporcionar los datos bancarios en el documento de devolución.

Tiempo del reembolso

El reembolso se emite en cuanto nuestro almacén recibe y comprueba la devolución. Le informamos que para los pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito los reembolsos pueden tardar hasta 4 semanas en ser visibles en su cuenta bancaria. Este tiempo es totalmente ajeno a nuestra voluntad y depende completamente de las pasarela de pago y de la entidad financiera que haya emitido su tarjeta.

El reembolso es realizado en nombre de Hispania Gourmet Shop S.L.